【强礼仪 树形象 优服务】河南誉美肾病医院开展服务礼仪培训
文明礼仪源于心,医患沟通归于情。为进一步深化医院优质服务内涵,持续加强全体职工的服务能力与水平,提升医疗服务品质和患者就医体验,12月5日下午,河南誉美肾病医院举办了服务礼仪培训活动。
医院职工作为医院对外的第一张名片,其言行举止直接体现了医院的整体服务形象。张琳琳护士长结合医院不同的工作岗位性质,以服务礼仪为主线,由点到面,从站、坐、行、蹲,到规范指引、电话礼仪、接待礼仪、沟通技巧、真实案例分享等方面开展,详细阐述了礼仪及医患沟通的重要性,现场示范了站姿、坐姿、走姿、手势等礼仪动作及沟通技巧。
参加培训的人员纷纷表示,在今后工作中,将更加注意微笑服务,以热心、耐心、细心、爱心的服务态度,用专业的职业素养为患者提供有温度的优质服务。
院长助理、护理部主任徐振霞指出,优雅的谈吐、得体的举止并非一朝一夕养成,希望大家能够通过此次培训,通过提高自身要求,提高内在修养,更好的服务于患者。
未来,河南誉美肾病医院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念,创新培训模式,让职工从“被动服务”向“主动服务”转变,提升职业素养,让“礼”内化于心、外化于行、固化于度,使医疗服务充满温度与关怀。
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五脏之【肾】
肾位于腰部,在脊柱两旁,左右各一,故《素问》说:『腰者,肾之者。』由于肾藏无天之精,为脏腑阴阳之本,生命之源,故称『肾为先天之本』。
【肾为先天之本】是指肾的功能是决定人体先天禀赋强弱、生长发育迟素、脏腑功能盛衰的根本。肾为腑胀之本,十二脉之根,呼吸之本,三焦之源,而人资之以为始者也。故曰,先天之本在肾。
咨询预约《医宗必读,肾为先天本脾为后天本论》凡水肿等症,乃肺脾肾三脏相干之病,盖水为至阴,故其本在肾;水化与气,故其标在肺;水唯桅土,故其制在脾。今肺虚则气不化精而化水,脾虚则土不制水而反克,肾虚则水无所主而妄形。
《景岳全书。肿胀》诸有水者,腰以下肿,当利小便。腰以上肿,当发汗乃愈。
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